Η προσέγγιση διαχείρισης της κοινότητας κοινωνικών μέσων της CR8 SOCIAL εστιάζει σε πέντε βασικούς τομείς:
Social Media Moderation
Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες και η επιχείρηση σας παραμένουν ασφαλείς. Η εποπτεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπει να κάνετε και τα δύο. Η υπηρεσία social media moderation της CR8 SOCIAL αφαιρεί τον κίνδυνο από τις διαδικτυακές σας κοινότητες. Προσφέρουμε εποπτεία περιεχομένου 24/5 σε περισσότερες από 5 γλώσσες, διατηρώντας την επιχείρηση σας ασφαλή και τους πελάτες σας ευχαριστημένους.
Η δημιουργία μιας διαδικτυακής κοινότητας γύρω από την επιχείρηση σας έχει τεράστια πλεονεκτήματα, αλλά υπάρχουν και κίνδυνοι.
Το τρολάρισμα, η κατάχρηση, η παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, οι απάτες και άλλο παράνομο περιεχόμενο μπορεί να εμφανιστούν αν δεν είστε στην κορυφή των πραγμάτων.
Η υπηρεσία εποπτείας περιεχομένου της CR8 SOCIAL διατηρεί την επιχείρηση και τους πελάτες σας ασφαλείς όλο το εικοσιτετράωρο. Το παγκόσμιο δίκτυο άρτια εκπαιδευμένων επόπτων μας χρησιμοποιεί κορυφαία εργαλεία του κλάδου για να διατηρεί τα κανάλια σας απαλλαγμένα από επικίνδυνο περιεχόμενο χρηστών 24/5, σε πολλές γλώσσες.
Η κοινότητά σας είναι ασφαλής για χρήστες όλων των ηλικιών. Είμαστε άρτια καταρτισμένοι, ειδικά όταν πρόκειται για διαδικτυακούς χώρους για νεότερο κοινό.
Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι το κλειδί.
Η εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πλέον απλώς ωραία. Εάν οι πελάτες σας χρειάζονται συμβουλές ή υποστήριξη με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αναμένουν ότι θα μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας σχετικά μέσω των καναλιών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και είναι μια καταπληκτική ευκαιρία για την επιχείρηση σας.
Η CR8 SOCIAL μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση σας να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης που ευχαριστεί τους τρέχοντες πελάτες σας, προσελκύει νέους και παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για την επιχείρηση και την αγορά σας.
Συνεργαζόμαστε επίσης στενά μαζί σας για να διασφαλίσουμε ότι αυτό που κάνουμε ταιριάζει απόλυτα με τον τρόπο που δραστηριοποιείτε. Διασφαλίζουμε ότι εφαρμόζονται σταθερές διαδικασίες για να σας κρατάμε ενήμερους ώστε να εξυπηρετούμε καλά τους πελάτες σας.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση
Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών προσαρμόζεται στις ανάγκες κάθε πελάτη. Η CR8 SOCIAL μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε φροντίδα πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης που προσελκύει κάθε πελάτη, διασφαλίζοντας ότι θα λάβει μια εξατομικευμένη και χρήσιμη απάντηση.
Πιστεύουμε πολύ στη σημασία του ανθρώπινου στοιχείου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η εξυπηρέτηση πελατών είναι εκεί που έχει μεγαλύτερη σημασία η ανθρώπινη επαφή. Είμαστε οι ειδικοί στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης που προσελκύει τους πελάτες σας, ενώ ταυτόχρονα αντικατοπτρίζει τις αξίες της επιχείρησης σας.
Διαθέτουμε μια ευέλικτη ομάδα που κλιμακώνεται γρήγορα για να καλύψει οποιαδήποτε ζήτηση, διασφαλίζοντας ότι ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει οι πελάτες σας λαμβάνουν τη βοήθεια που χρειάζονται όταν τη χρειάζονται.
Μάθετε για τους πελάτες σας, μείνετε ενημερωμένοι για θέματα που δημιουργούνται.
Η δυνατότητα μέτρησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι εκπληκτική. Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας μέσω των καναλιών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανοίγει εξαιρετικές ευκαιρίες για να μάθετε τι πιστεύουν πραγματικά οι πελάτες σας για την επιχείρηση και το προϊόν σας και επίσης σας βοηθά να εντοπίσετε τυχόν αναπτυσσόμενα προβλήματα και να ενεργήσετε για αυτά.
Για να αποκτήσετε αυτή τη γνώση, η εταιρεία marketing μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να εξετάσει προσεκτικά τα δεδομένα. Πολλά δεδομένα. Είμαστε οι ειδικοί στο να ερευνούμε τα δεδομένα κοινωνικών μέσων της επιχείρησης σας και να παρέχουμε πληροφορίες που μπορούν να αλλάξουν την επιχείρησή σας.
Χρειάζεστε μια εταιρία marketing μέσων κοινωνικής δικτύωσης που να μπορεί να εκτελέσει τη διαχείριση κρίσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης γρήγορα και αποτελεσματικά.
Social Media Crisis Management που λειτουργεί;
Η CR8 SOCIAL εξειδικεύεται στη διαχείριση κρίσεων στα social media. Όταν έχει συμβεί το χειρότερο, είμαστε αυτοί που καλούν οι επιχειρήσεις να τις βοηθήσουμε να ανταποκριθούν σε μια κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εάν εμφανιστεί μια κρίση επωνυμίας, τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα διαδραματίσουν βασικό ρόλο στον περιορισμό της. Χρειάζεστε μια έμπειρη ομάδα στρατηγικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης που να ξέρει πώς να διαχειρίζεται την κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι ειδικοί μας, θα εργαστούν αποτελεσματικά με όλα τα μέρη της επιχείρησης σας για να εξασφαλίσουν μια ήρεμη, συνεπή και ανθρώπινη απόκριση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η οποία θα περιορίσει τις συνέπειες από μια κακή κατάσταση, πράγμα που σημαίνει ότι η επιχείρηση σας μπορεί να επικεντρωθεί στην αποκατάσταση των πραγμάτων.
