Σταματήστε ένα θέμα πριν δημιουργήσει κρίση.
Τα social media έχουν δώσει στους πελάτες τον τρόπο ώστε να μπορούν να αλληλεπιδρούν, να σχολιάζουν ελεύθερα και να θέτουν σημαντικά ζητήματα σε σχέση με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Συχνά, όταν υπάρχει ένα σοβαρό ζήτημα όπως ένα πρόβλημα συνήθως μαθαίνετε από τα social media. Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς ειδοποιεί για πιθανά ζητήματα της επιχείρησης σας καθώς εμφανίζονται, επιτρέποντάς σας να αναλάβετε δράση προτού ένα ζήτημα αρχίσει να δημιουργεί κρίση.
Χρησιμοποιώντας κορυφαία εργαλεία του κλάδου, η παγκόσμια ομάδα μας παρακολουθεί τα social media και τον ευρύτερο δίκτυο για αναφορές που αφορούν την επιχείρηση σας, διασφαλίζοντας ότι ακούτε γρήγορα για τα σημαντικά πράγματα, επιτρέποντάς σας να ενεργείτε με σιγουριά.
Προληπτική εξυπηρέτηση πελατών
Φυσικά, δεν είναι το κάθε πρόβλημα του κάθε πελάτη που σημαίνει καταστροφή για την επιχείρηση σας. Μερικές φορές οι πελάτες χρειάζονται απλώς λίγη βοήθεια. Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να εντοπίσει τους πελάτες που χρειάζονται απλώς βοήθεια, δίνοντάς σας την ευκαιρία να τους κρατήσετε χαρούμενους και αφοσιωμένους. Ως εταιρεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης με εξειδίκευση, η θετική εξυπηρέτηση πελατών είναι πάρα πολύ σημαντική.
Μάθετε πώς νιώθουν πραγματικά για εσάς
Η ικανότητα παρακολούθησης του συναισθήματος των πελατών – το πώς νιώθουν για την επιχείρηση σας – μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι. Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας βοηθήσει να μετρήσετε με ακρίβεια το συναίσθημα για την επιχείρηση σας, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε τον αντίκτυπο των καμπανιών marketing, την κυκλοφορία νέων προϊόντων και πολλά άλλα.
Συχνές ερωτήσεις
Ρωτήστε μας οτιδήποτε.
